Kirjaudu

Ostoskoriin
Avaa muistilista
Ladataan...

Tilaa uutiskirje

Tilaa uutiskirje ja saat ensimmäisten joukossa tiedon uutuuksissa ja loistavista tarjouksista!

Kirjaudu

Unohditko salasanasi?

Kirjaudu

Unohditko salasanasi?

Kesä ALE verkkokaupassa ja myymälöissä jopa -50%! Valikoimat vaihtelevat myymälöittäin.

Verkkokaupan toimitusehdot


Tilaaminen

Tuotteet tilataan Lorella Oy:n verkkokaupasta osoitteesta www.lorella.fi. Halutessasi voit tehdä myös tilauksen puhelimitse p. 09-6943833 tai sähköpostilla lorella@lorella.fi. Puhelimitse tehdyt tilaukset tulee tehdä arkipäivänä kello 10.00-16.30 välisenä aikana.

Lähetämme automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostilla asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilauksen yhteydessä asiakas sitoutuu voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kaikki verkkokaupassamme olevat tuotteet sisältävät arvonlisäveron. Lorella pidättää oikeuden hinnan muutoksiin verkkokaupassa. Verkkokauppa ei takaa, että kaikkia tuotteita on sillä hetkellä saatavilla. Jos asiakkaan tilaamaa tuotetta ei ole saatavilla, olemme yhteydessä asiakkaaseen.

Huomioithan, että tuotteiden alennukset voivat olla erilaiset verkkokaupassa kuin myymälöissä!

Maksaminen

Verkkokaupassa tilaus maksetaan ennen tuotteen toimittamista.

Verkkomaksu

Maksutavat verkkokaupassamme:

  • Kaikki suomalaiset pankit
  • Kortit (Visa, Master Card, Amex)
  • MobilePay
  • Siirto
  • Pivo
  • Walley Lasku & Osamaksu (entinen Collector)
  • Jousto Lasku & Osamaksu
  • OP Lasku

Asiakas siirtyy verkkokaupastamme ensin maksuvalintasivulle, jossa näkyvät pankkien ja luottokunnan painikkeet. Sieltä asiakas voi valita oman pankkinsa, jonka jälkeen asiakas ohjataan kirjautumaan omaan verkkopankkiinsa hyväksymään kyseinen maksu. Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Voit myös maksaa ostoksesi Lorella-tilillä. Ole yhteydessä Lorella-tiliin liittyvissä asioissa numeroon (09) 694 3833 arkisin ma-pe klo 09.00-16.30 tai lorella@lorella.fi

Voit täyttää Lorella-tili hakemuksen tästä!

Toimitus

Toimitusaika on 3-10 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Lorella Oy ei vastaa verkkokaupasta riippumattomista viivästyksistä toimituksessa.

Toimitustavat

1. Nouto Matkahuollon toimipisteestä 7 €

2. Nouto Lorellan myymälästä 0 €

3. Matkahuollon Kotijakelu 15 €

4. Nouto Postin toimipisteestä 7 €

5. Postin kotiinkuljetus 15 €

Yli 60 € ostokseen ilmainen toimitus (ei koske kotiinkuljetuksia)!
Huomioithan, kun valitset Nouto myymälästä-toimituksen, tuotteet eivät ole heti noudettavissa. Asiakas saa
tekstiviestin, kun tuotteet voi hakea myymälästä.
Jos noudat tuotteen myymälästä, voit valita myymälöistä Helsinki, Lahti tai Tampere.

Tilaukset toimittaa Matkahuolto ja Posti.

Toimituskulut veloitetaan tilauksen yhteydessä.

Matkahuollon kotiinkuljetus

Valitse verkkokaupassa tilaukseesi Matkahuollon Kotijakelu. Kun paketti on valmiina toimitettavaksi, Matkahuolto lähettää sinulle viestin, jossa pyytää sinua sopimaan toimitusajan. Voit myös antaa luvan jättää lähetys ovelle, jos et ole kotona sitä vastaanottamassa. Matkahuolto toimittaa pakettisi sinulle ovelle sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Matkahuolto luovuttaa pakettisi ilman fyysistä kontaktia. Kuljettajat jättää paketin ovelle ja odottaa hieman kauempana, kunnes avaat oven. Jos kuljettaja ei tavoita sinua, esimerkiksi porraskäytävän lukossa olevan alaoven takia, hän soittaa aina ovelta sinulle lähetystiedoissa olevaan numeroon, jotta paketti saadaan toimitettua perille. Jos sinua ei tavoiteta, palautuu paketti kuljettajan mukana lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen, josta sen voi noutaa.

Palauttaminen

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivän palautusaika alkaa, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä myyntikelpoisia tuotteita (tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa, ei riitä että tuote- ja hintalaput lähetään irrallisina takaisin). Posti- ja käsittelykuluja ei palauteta takaisin.

Voit myös palauttaa tuotteen johonkin myymälöistämme. Ota mukaasi tilausvahvistus tai muu tosite, josta ilmenee alkuperäisen kaupan maksutapa. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi kahden viikon sisällä palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja lähetä se palautettavien tuotteiden mukana palautusosoitteeseen. Palautus on veloitukseton.

Jos palautat myymälään tilatun tilauksen Matkahuollolla tai Postilla palautuksesta veloitetaan postimaksu 7€ (koskee vain alle 60€ ostoksia)

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä osoitteeseen lorella@lorella.fi tai puh. (09) 6943833 (ma-pe 9.00–16.30). Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai toiseen tuotteeseen. Voit vaihtaa tuotteen yhden kerran veloituksetta/tilaus (Ei koske kotiinkuljetuksia). Tilauksen toisesta vaihdosta perimme Posti/Käsittelykulun 7 €.

Noutamattoman paketin palautuksesta veloitamme 14 € Posti/käsittelykulun.

Tilauksen peruuttamisesta ennen kun tilaus on lähetetty perimme käsittelykulun 7 €.

Palautusosoite

Palautusnumero (Matkahuollolle 9532234, Postille 604015) (kirjoitetaan palautuspaketin päälle)

Lorella Oy/Verkkokauppa asiakaspalautus

Olavinkatu 2 00100 Helsinki

Mikäli teillä on kysyttävää vaihtoihin tai palautuksiin liittyvissä asioissa, voitte olla yhteydessä Puh. (09)6943833 (ma-pe 9.00–16.30) tai lorella@lorella.fi Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.

Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tietosuoja Lorella Oy:n sivustolla seurataan yleisellä tasolla sivuston kävijämääriä ja muita normaalien sivuilla käyntien yhteydessä jääviä tilastotietoja. Henkilötietoja kerätään vain erikseen ilmoitettaessa ja ostojen yhteydessä. Lorella Oy menettelee sivustolla kerättävien tietojen käsittelyssä ja rekisteröinnissä Suomen lakien edellyttämällä tavalla.